-
Professionellt bemötande : Möta kunder i offe...
Inbunden bok. Gothia Kompetens AB. 5 uppl. 2018. 199 sidor.
Nyskick.
FRI FRAKT inrikes
- ISBN
- 9789172512047
- Titel
- Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet
- Författare
- Weiner Thordarson, Katarina
- Förlag
- Gothia Kompetens AB
- Utgivningsår
- 2018
- Omfång
- 199 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 150 x 200 mm Ryggbredd 23 mm
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Metoder och verktyg för professionellt bemötande i offentlig verksamhet.
Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt, riktigt svårt. Den här boken förmedlar konkreta metoder och verktyg som är användbara och kommer till nytta i vardagens bemötande i offentlig verksamhet.
Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.
Denna femte upplaga är utökad med fler exempel och innehåller konkreta verktyg för bemötande.
Katarina Weiner Thordarson har arbetat inom kompetens- och ledarutveckling sedan över trettio år. Hon driver eget företag och är verksam som utbildningskonsult, författare och spelutvecklare inom utbildningsområdet.
Gothia Kompetens AB 5 9789172512047
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet Weiner Thordarson, Katarina Inbunden. 2018. Gothia Kompetens AB 1 ex 375 SEK