Välkommen till Sveriges största bokhandel

Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.

Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar

Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn

9789177384427

Din sökning gav ingen träff. Spara sökningen som en Bevakning

Just nu finns inte titeln du söker på Bokbörsen. Skapa ett användarkonto eller logga in om du vill skapa en bevakning. Klicka sedan på knappen nedan. Du aviseras via e-post så snart artikeln kommer in igen.

Klagomålet är en gåva! - Kundvård som strategiskt verktyg

av Janelle Barlow

Inbundna böcker. Telegram Bokförlag. 1 uppl. 1997. 227 sidor.

Klagomål är en väckarklocka
En klagande kund är en värdefull kund. Den klagande kunden är en väckarklocka som ringer när företaget inte når sitt mål. Klagomål kan användas för att förändra och förbättra allt från produkter och service till hela företagskulturer. Boken är en praktisk handledning med råd och riktlinjer för hantering av klagomål och klagande kunder. En bok som visar hur vilket företag som helst, stort som litet, kan vända negativ kritik till praktisk och positiv handling. Och som resultat se lojala och nöjda kunder.