Kundens ångringar och reklamationer

Ångringar

Oavsett eventuell lagstadgad ångerrätt omfattas alla köp med leveransadress i EU eller Norge av 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen då kunden mottog försändelsen. Kunden behöver inte ange något särskilt skäl för ångringen, men bekostar och ansvarar för returfrakten till säljaren. Säljaren har inte rätt att begära ersättning för den ursprungliga frakten av ångrad vara till kunden.

För att ångra en order, helt eller delvis, registrerar kunden ångringen med hjälp av funktionen "Ångra köp", och ska därefter skicka returförsändelsen till säljaren inom två dagar. Ångrad artikel ska returneras i samma skick som den hade när kunden mottog den.

Det åligger säljaren att aktivt medverka till att kundens rättigheter i samband med ångringar tillgodoses. Mottagna returer av ångrade artiklar ska snarast bekräftas i säljarens ordergränssnitt på Bokbörsen. Återbetalningen till kunden, liksom krediteringen av orderavgiften, regleras automatiskt när säljaren bekräftar mottagen retur. 

Om kunden inte hämtar ut försändelsen, utan den returneras av transportören och går tillbaka till säljaren, hanteras denna händelse som en bekräftad ångring.

Reklamationer

Alla köp på Bokbörsen, oavsett leveransadressens land, och oavsett om säljare resp. kund är privatperson eller företag, omfattas av 60 dagars reklamationsrätt, räknat från dagen då kunden betalar. Om kunden eller Säljaren vänder sig till Bokbörsens support för att lösa ett reklamationsärende förbehåller vi oss rätten att ensidigt ta beslut i ärendet och att vidta lämpliga åtgärder som att annullera ordern, återbetala kundens betalning och debitera säljarens saldo. Som säljare ska du aktivt medverka till att kundens rättigheter i samband med reklamationer tillgodoses.

Om du säljer som företag: Tänk på att du utöver Bokbörsens reklamationsrätt även omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten i Konsumentköplagen.