Från nöjda kunder till glödande fans
Svenska dagbladet, 1994 Förlagsband med skyddsomslag, 133s. 350g.
Mycket gott skick. ISBN 9177383729 Originaltitel: Creating raving fans. Beskrivning från förlaget: Här får vi träffa den nyanställde distriktschefen som våndas svårligen inför sin uppgift. VDs krav på kundservice har visat sig vara något utöver det vanliga. Hjälpen kommer från Charlie, en god fe(!), som inviger honom i de tre hemligheterna som gör nöjda kunder till glödande fans. Författarna går igenom det komplexa begreppet kundvård. De skalar bort allt utom den viktiga kärnan och presenterar grundläggande sanningar i en enkel, lättillgänglig och underhållande form. Boken må vara lättläst och rolig - men dess budskap är i högsta grad allvarligt. Och viktigt!
Förlagsfakta
- ISBN
- 9177383729
- Titel
- Från nöjda kunder till glödande fans
- Författare
- Kenneth Blanchard
- Förlag
- Telegram Bokförlag
- Utgivningsår
- 1994
- Omfång
- 133 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 155 x 216 mm Ryggbredd 13 mm
- Vikt
- 327 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Här får vi träffa den nyanställde distriktschefen som våndas svårligen inför sin uppgift. VDs krav på kundservice har visat sig vara något utöver det vanliga.
Hjälpen kommer från Charlie, en god fe(!), som inviger honom i de tre hemligheterna som gör nöjda kunder till glödande fans. Författarna går igenom det komplexa begreppet kundvård. De skalar bort allt utom den viktiga kärnan och presenterar grundläggande sanningar i en enkel, lättillgänglig och underhållande form.
Boken må vara lättläst och rolig - men dess budskap är i högsta grad allvarligt. Och viktigt!