Hur man förebygger hot och våld i arbetslivet

1998 Kommentus. Hft. 145s. 21x15cm, 224g.

Gott skick. ISBN 9173450677. Många människor känner oro och rädsla i sitt dagliga arbete. Läkare, sjuksköterskor, socialarbetare, hemtjänstpersonal och andra offentligt anställda har rätt till en trygg arbetsplats. Denna bok vill hjälpa läsaren att klara av hotfulla situationer. Med rätt bemötande och bra kommunikation mellan tjänsteman och klient/patient kan våldsamma personer lugnas ner, frustration och ilska minskas och våld avvärjas. Innehåll för Hur man förebygger hot och våld i arbetslivet
Förord 5
KAPITEL 1 Inledning 7
Kommunikationsförmåga 9
Att hantera aggression och våld 10
Kommunikation och våld 11
Eget ansvar 12
Vem boken är skriven för 13
KAPITEL 2 Om service 14
Attityder 16
Din idé eller vision 18
Sammanfattning 19
KAPITEL 3 Kommunikationsteori 21
Kommunikationsteknik 23
Störningar i kommunikationen 25
Klientens tolkning av budskapet 26
Lagring av budskap 27
Något om argumentationsteknik 28
Fem grundsatser om kommunikation 33
Kongruensmodellen 37
Att använda tolk 39
Sammanfattning 40
KAPITEL 4 Vålds- och aggressionsteori 43
Psykoanalytisk teori 45
Social inlärningsteori 49
Katarsis 51
TV och våld 52
Sammanfattning 52
KAPITEL 5 Om personlighet 55
Våldsutövaren 57
Borderlinestörning 60
Asocial personlighetsstörning 62
Schizofreni 63
Alkohol- och drogmissbruk 66
Psykiskt utvecklingsstörda 68
Sammanfattning 69
KAPITEL 6 Att handskas med våld och hot 71
Förebyggande av våld 71
Konflikthantering 77
Bearbetning av följder 82
Reaktionsfaser 86
Sammanfattning 87
KAPITEL 7 Situationsbestämd klientbehandling 89
KAPITEL 8 Hur man tacklar svåra situationer 93
KAPITEL 9 Samtal med en dråpare 103
KAPITEL 10 Samtal med ett offer 113
KAPITEL 11 Stress och stresshantering 119
Ett stressreducerande verktyg 120
Stresskontroll på arbetsplatsen 124
KAPITEL 12 Mentala bilder 127
KAPITEL 13 Avslutning 131
Övningsuppgifter/frågor som kan vara relevanta att diskutera på individ- och gruppnivå 139
Litteratur 143
Om författarna 147