-
Kundtillfredsställelse och kundmätningar
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2000. 183 sidor.
Gott skick. Format 22,5 x 15,5 cm Vikt 270 g.
Häftad bok med mjuka pärmar, illustrerad med sv/v figurer. INNEHÅLL: Förord 1. Kvalitetsmätningar 2. Kunder och kundbehov 3. Mätning av kundattityder 4. Mätning av kundbeteenden 5. Mätning av kundeffekter 6. Analysmetode läs mer … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144015801
- Titel
- Kundtillfredsställelse och kundmätningar
- Författare
- Lars Sörqvist
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2000
- Omfång
- 183 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 250 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna bok behandlar kundtillfredsställelse och kundmätningar ur ett brett perspektiv. Inledningsvis redogörs för behovet av information om kunderna samt hur denna kan utnyttjas. Vidare diskuteras hur kunden utifrån förväntningar, utfall och omgivningsfaktorer upplever olika grad av tillfredsställelse i varierande situationer.Författaren beskriver sedan hur man kan utforma och genomföra mätningar av kundernas attityder, kundernas beteenden samt de effekter som detta leder till för det aktuella företaget eller organisationen. Slutligen presenteras olika metoder och hjälpmedel för att analysera och tolka den insamlade informationen.Boken grundar sig på författarens erfarenheter från forskning som bedrivits vid Kungliga Tekniska Högskolan samt från konsultverksamhet och rådgivning i en mängd företag och organisationer.kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik
Studentlitteratur AB 1 9144015801 -
Kundtillfredsställelse och kundmätningar
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2000. 183 sidor.
Gott skick. Exemplaret är en gallrad biblioteksbok. Som sådan i gott skick, inga markeringar eller anteckningar, endast stämplar. Bakpärmen har ett veck.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144015804
- Titel
- Kundtillfredsställelse och kundmätningar
- Författare
- Lars Sörqvist
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2000
- Omfång
- 183 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 250 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna bok behandlar kundtillfredsställelse och kundmätningar ur ett brett perspektiv. Inledningsvis redogörs för behovet av information om kunderna samt hur denna kan utnyttjas. Vidare diskuteras hur kunden utifrån förväntningar, utfall och omgivningsfaktorer upplever olika grad av tillfredsställelse i varierande situationer.Författaren beskriver sedan hur man kan utforma och genomföra mätningar av kundernas attityder, kundernas beteenden samt de effekter som detta leder till för det aktuella företaget eller organisationen. Slutligen presenteras olika metoder och hjälpmedel för att analysera och tolka den insamlade informationen.Boken grundar sig på författarens erfarenheter från forskning som bedrivits vid Kungliga Tekniska Högskolan samt från konsultverksamhet och rådgivning i en mängd företag och organisationer.kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik
Studentlitteratur AB 1 9789144015804
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
