-
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslag kantstött, i övrigt som ny.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144367712
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 9789144367712 -
På saklig grund - utredningsarbete inom socia...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 1 uppl. 2014.
Nära nyskick. Markeringar med gul markeringspenna på ett dussin sidor. I övrigt i fint skick. Finns i Bagarmossen/Stockholm.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789140683304
- Titel
- På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Bo Edvardsson - Lotta Vahlne Westerhäll
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2014
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 482 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor i offentlig rätt med inriktning på socialrätt vid Juridiska institutionen, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet.
Gleerups Utbildning AB 1 9789140683304 -
På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete in...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 3 uppl. 2021. 280 sidor.
Nyskick. I absolut toppskick. Ej använd.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789151105673
- Titel
- På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2021
- Omfång
- 280 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 155 x 228 mm Ryggbredd 19 mm
- Vikt
- 516 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
I denna tredje upplaga har bokens juridiska delar reviderats och uppdaterats.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor emerita i offentlig rätt med särskild inriktning på socialrätt.
Gleerups Utbildning AB 3 9789151105673 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2002. 528 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144016276
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9789144016276 -
Tjänstegarantier
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2004. 220 sidor.
Nyskick. Oläst exemplar. Perfekt skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144036809
- Titel
- Tjänstegarantier
- Författare
- Bo Edvardsson - Patrik Larsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2004
- Omfång
- 220 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 330 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.
Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas. I boken presenteras en rad exempel på hur man arbetar med tjänstegarantier i svenska kommuner, landsting och i privata tjänsteföretag. En modell för hur man inför garantieri en verksamhet introduceras. Vidare diskuteras hur garantier kan användas i kvalitetsarbete och verksamhetsstyrning.
Boken är skriven för verksamma inom kommuner, landsting och statliga myndigheter samt för chefer och medarbetare inom tjänsteföretag och ideella organisationer. Den vänder sig också till studerande på högskolor och universitet inom främst företagsekonomi samt vård och omsorg.
"Tjänstegarantier och servicedeklarationer har blivit ett alltmer utbrett arbetssätt för hela den offentliga sektorn. Genom att förtydliga tjänsternas innehåll på ett enkelt och konkret sätt ges medborgaren en möjlighet att ställa rimliga förväntningar. Det skapas även en situation där medborgaren ges tillfälle till en dialog om tjänsternas kvalitet med ansvariga för de olika verksamheterna. Tjänstegarantier och deklarationer bör därför ses som en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. Ett arbetssätt som i framtiden troligen kommer att få ännu större betydelse med tanke på minskade resurser, ökade krav och förändrat innehåll. Det är därför viktigt att sammanställa, analysera och förmedla erfarenheter kring arbetssättet. Hittills har det endast publicerats ett mindre antal skrifter i landet och denna bok får därför ses som ett viktigt bidrag i det fortsatta arbetet."...
Studentlitteratur AB 1 9789144036809 -
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 1998. 202 sidor.
Nyskick. Oläst exemplar. Försättsbladet bortrivet. Annars perfekt skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144007069
- Titel
- Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
- Författare
- Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 202 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig. En certifiering skapar goda förutsättningar för den som vill nå en viss kvalitetsnivå, men den säger inte något om hur hög denna nivå är. Om man inte kombinerar en kvalitetscertifiering med en kvalitetsmätning finns en risk att man ”bygger in” fel kvalitet.De flesta organisationer saknar den kunskap och de verktyg som krävs för att mäta kvalitet. Denna bok är främst avsedd att fungera som en ”verktygslåda” och handbok som ger företag, offentliga verksamheter och studenter vid högskolor och universitet en god bild av hur man praktiskt kan genomföra en kvalitetsmätning. Den ger också en översiktlig beskrivning av aktuella teoretiska resonemang som är viktiga att känna till när man arbetar med att utveckla kvalitet i tjänsteverksamheter
Studentlitteratur AB 1 9789144007069 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 2 uppl. 2012. 456 sidor.
Mycket gott skick. viss färgmarkering annars nära nyskick
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144059747
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2012
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Flexband
- Vikt
- 1013 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med marknadsföring i en tid av ökad tjänstefiering. I boken möter läsaren ett stort antal modeller för hur värde samskapas med kunder, hur tjänstesystem och sociala strukturer påverkar kunders aktiviteter, och hur marknadsförande organisationer kan skapa förutsättningar för kunders eget värdeskapande.
Nytt i denna upplaga är metoder för användarinvolvering och tjänsteinnovation liksom varumärkets och den interna kommunikationens centrala roll för att driva och utveckla tjänsteverksamheter. Boken har också förstärkts med fler exempel från offentlig sektor där bl.a. problematiken kring myndighetsutövning i kombination med tjänsteorientering diskuteras.
Marknadsföring i tjänsteekonomin ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande exempel, faktarutor, kortare och längre case med diskussions- och instuderingsuppgifter. Boken används på universitet och högskolor, företrädesvis på fördjupningskurser inom företagsekonomi och inom tekniska utbildningar, men också i samband med fortbildning.
Studentlitteratur AB 2 9789144059747 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789144341026
- Titel
- Kvalitetsutveckling : ett managementperspektiv
- Författare
- Edvardsson, Bo - Thomasson, Bertil
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 9789144341026 -
På saklig grund 2 uppl. : Utredningsarbete in...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 2 uppl. 2020. 280 sidor.
Nära nyskick. I skick som ny och oläst exemplar
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789140697264
- Titel
- På saklig grund 2 uppl. : Utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2017
- Omfång
- 280 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 155 x 228 mm Ryggbredd 19 mm
- Vikt
- 510 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem. I denna andra upplaga har bokens juridiska delar reviderats och uppdaterats.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor emerita i offentlig rätt med särskild inriktning på socialrätt.
Gleerups Utbildning AB 2 9789140697264 -
På saklig grund - utredningsarbete inom socia...
Häftad bok. Gleerups Utbildning AB. 1 uppl. 2014.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789140683304
- Titel
- På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten
- Författare
- Bo Edvardsson - Lotta Vahlne Westerhäll
- Förlag
- Gleerups Utbildning AB
- Utgivningsår
- 2014
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 482 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Den här boken är inriktad på grunder vid utredningsarbete inom socialtjänsten, såsom begrepp och principer i utredningsarbetet samt frågor om logik och källkritik. Författarna diskuterar olika arbetssätt och poängterar vikten av saklighetskrav för uppgifter som behandlas i utredningen. I boken presenteras också olika sätt att analysera utredningsmaterial, vilka olika problem och felkällor som man ofta stöter på, samt vad man kan tänka speciellt på vid bedömning och beslut.
Boken tar upp relevant juridik inom området och har även en kognitionspsykologisk profil, vilket innebär ett fokus på tänkande hos såväl utredare som källor i utredningsarbetet. Boken är lämplig både för grundutbildning för socionomstuderande och för yrkesverksam socialtjänstpersonal. Andra som kan ha nytta av boken är klienter, engagerade anhöriga och ombud vid socialtjänstens utredningar, men även personal vid utrednings- och behandlingshem.
Bo Edvardsson är docent i psykologi, leg. psykolog och docent i socialt arbete. Han har mer än 30 års erfarenhet av att utbilda, forska och handleda inom socialt arbete, och av stora mängder klientkontakter och sakkunniggranskningar av utredningar inom socialtjänstens område.
Lotta Vahlne Westerhäll är professor i offentlig rätt med inriktning på socialrätt vid Juridiska institutionen, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet.
Gleerups Utbildning AB 1 9789140683304 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991.
Nära nyskick. Rak och ren utan namn eller slitage
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789175662336
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9789175662336 -
Miljöproblemens psykologi: Fyra empiriska rap...
Häftad bok.
Mycket gott skick. Uppsala universitet 1974. Gallrad universitetsbok (stämplar etc.). .. - - - - - - - - - - - - Fraktkostnad tillkommer. Vänligen läs villkoren och ställ gärna frågor innan du beställer.. 3272 … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
LIMHAMNIANA 1992
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1992. 159 sidor.
Gott skick. 34:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Limhamns Museiförening -
LIMHAMNIANA 1991
Häftad bok. Limhamns Museiförening. 1991. 112 sidor.
Gott skick. 33:e årgången
Årsbok
Fotoillustrerad i svartvitt. Trådbunden med mjuka omslag. Format 15x21 cm vikt 250 gram exkl.emballageInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Limhamns Museiförening -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
-
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 2 uppl. 2012. 456 sidor.
Nära nyskick. Mycket fint ex i nära nyskick / nyskick - ren och fräsch inlaga
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144059747
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2012
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Flexband
- Vikt
- 1013 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- I den idag så dominerande tjänsteekonomin blir det allt mer centralt att skapa värde för kunden utifrån tjänster. Detta gäller både för privata företag och i offentlig förvaltning. Den här boken har kommit att bli ett standardverk när det gäller hur organisationer kan arbeta med marknadsföring i en tid av ökad tjänstefiering. I boken möter läsaren ett stort antal modeller för hur värde samskapas med kunder, hur tjänstesystem och sociala strukturer påverkar kunders aktiviteter, och hur marknadsförande organisationer kan skapa förutsättningar för kunders eget värdeskapande.
Nytt i denna upplaga är metoder för användarinvolvering och tjänsteinnovation liksom varumärkets och den interna kommunikationens centrala roll för att driva och utveckla tjänsteverksamheter. Boken har också förstärkts med fler exempel från offentlig sektor där bl.a. problematiken kring myndighetsutövning i kombination med tjänsteorientering diskuteras.
Marknadsföring i tjänsteekonomin ger en pedagogisk framställning av centrala begrepp och modeller utifrån tjänsteforskning. För att underlätta lärandet har boken ett rikt bildmaterial, många illustrerande exempel, faktarutor, kortare och längre case med diskussions- och instuderingsuppgifter. Boken används på universitet och högskolor, företrädesvis på fördjupningskurser inom företagsekonomi och inom tekniska utbildningar, men också i samband med fortbildning.
Studentlitteratur AB 2 9789144059747 -
Kvalitetsutveckling : ett managementperspekti...
Häftad bok. Studentlitteratur . 2 uppl. 1992. 282 sidor.
Gott skick. Tryckt 1996. Enstaka anteckningar med rödpenna. Nött omslag.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144341024
- Titel
- Kvalitetsutveckling : ett managementperspektiv
- Författare
- Edvardsson, Bo - Thomasson, Bertil
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
Studentlitteratur 2 9144341024 -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principe...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2003. 256 sidor.
Nära nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 150 x 225 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber 2 9789147051717 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1992. 253 sidor.
Mycket gott skick. Omslaget är lite slitet enligt bilder. Några saker är markerade med överstrykningspenna men i övrigt är boken i bra skick. Perfekt både för studenter och arbetande. Det är inte alltid man vet hur man ska marknadsföra sig, speciellt när man erbjuder tjänst läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Marknadsföring av tjänster
Häftad bok. Lund : Studentlitteratur. 1998. 252 sidor.
Gott skick. Lite böjd, överstruken namnteckning.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144367716
- Titel
- Marknadsföring av tjänster
- Författare
- Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo
- Förlag
- Lund : Studentlitteratur
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Lund : Studentlitteratur 9144367716 -
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
Häftad bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 1998. 202 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 914400706x
- Titel
- Mätning av tjänstekvalitet i praktiken
- Författare
- Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 202 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 350 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig. En certifiering skapar goda förutsättningar för den som vill nå en viss kvalitetsnivå, men den säger inte något om hur hög denna nivå är. Om man inte kombinerar en kvalitetscertifiering med en kvalitetsmätning finns en risk att man ”bygger in” fel kvalitet.De flesta organisationer saknar den kunskap och de verktyg som krävs för att mäta kvalitet. Denna bok är främst avsedd att fungera som en ”verktygslåda” och handbok som ger företag, offentliga verksamheter och studenter vid högskolor och universitet en god bild av hur man praktiskt kan genomföra en kvalitetsmätning. Den ger också en översiktlig beskrivning av aktuella teoretiska resonemang som är viktiga att känna till när man arbetar med att utveckla kvalitet i tjänsteverksamheter
Studentlitteratur AB 1 914400706x -
Kritisk utredningsmetodik - begrepp, principe...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2003. 256 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147051717
- Titel
- Kritisk utredningsmetodik
- Författare
- Edvardsson, Bo
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2003
- Omfång
- 256 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 150 x 225 mm
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Utredningar kring barn bör utmärkas av saklighet och barnperspektiv. Saknas det är det barnen som drabbas hårdast! Här presenteras begrepp, principer och felkällor som bör beaktas för att utredningsarbete ska bli sakligt och konstruktivt, så att barn kommer till tals och deras intressen främjas.
Liber 2 9789147051717 -
Strategisk marknadsföring : med fokus på tjän...
Häftad bok. 2019. 179 sidor.
Gott skick. Understrykningar i boken
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789144054001
- Titel
- Strategisk marknadsföring : med fokus på tjänster och internationell varuförsörjning
- Författare
- Echeverri, Per - Edvardsson, Bo - Axelsson, Björn - Agndal, Henrik
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
9789144054001 -
-
Marknadsföring i tjänsteekonomin
Inbunden bok. Studentlitteratur AB. 1 uppl. 2002. 528 sidor.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144016271
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteekonomin
- Författare
- Per Echeverri - Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 528 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Vikt
- 1400 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Denna nya lärobok i marknadsföring är den första i sitt slag på svenska. Boken är unik såväl i sin bredd som i sin fokusering på tjänstesynsättet och tjänsters logik. Den går bortom den traditionella synen på marknadsföring som kännetecknas av segmentering av stora populationer och massmarknadsföring. I denna bok har de strategiska aspekterna tonats ned till förmån för mer operativa aspekter. Läs mer om boken på studentlitteratur.se
Studentlitteratur AB 1 9144016271 -
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa o...
Inbunden bok. Stockholm : Timbro. 1991. 255 sidor.
Mycket gott skick. Skyddsomslag saknas.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9175662337
- Titel
- En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia
- Författare
- Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders
- Förlag
- Stockholm : Timbro
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Stockholm : Timbro 9175662337 -
Kvalitet och tjänsteutveckling
Häftad bok. Studentlitteratur. 1 uppl. 1996. Häftad.
Gott skick. En hel del överstrykningar men i övrigt gott skick. Boken är den första på svenska som fokuserar tjänsteutveckling och dess betydelse för totalkvalitet. Huvudtemat är hur företag och organisationer i samband med utveckling av nya tjänster kan skapa allt läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9144001541
- Titel
- Kvalitet och tjänsteutveckling
- Författare
- Bo Edvardsson
- Förlag
- Studentlitteratur AB
- Utgivningsår
- 1996
- Omfång
- 254 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 370 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Boken är den första på svenska som fokuserar tjänsteutveckling och dess betydelse för totalkvalitet. Huvudtemat är hur företag och organisationer i samband med utveckling av nya tjänster kan skapa allt bättre förutsättningar för totalkvalitet och därmed nöjda, lojala kunder och lönsamhet.
Boken vänder sig till forskare, studerande vid universitet och högskolor och till chefer inom privat och offentlig sektor som vill fördjupa sina kunskaper inom Service Management med tonvikt på kvalitets- och tjänsteutveckling. Framställningen är underbyggd med ett stort antal referenser vilket hjälper läsaren att på egen hand fördjupa sig inom olika intresseområden.
Läs mer om boken på studentlitteratur.se
9144001541
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
Marknadsföring av tjänster Arnerup, Birgitta - Edvardsson, Bo 1992. Lund : Studentlitteratur 4 ex från 43 SEK
På saklig grund - utredningsarbete inom socialtjänsten Bo Edvardsson - Lotta Vahlne Westerhäll Häftad. 2014. Gleerups Utbildning AB 2 ex från 90 SEK
På saklig grund, 3 uppl : Utredningsarbete inom socialtjänsten Edvardsson, Bo Häftad. 2021. Gleerups Utbildning AB 1 ex 300 SEK
En bur sökte sin fågel : berättelsen om Ewa och Kasia Nowacka, Ewa - Edvardsson, Bo - Pleijel, Agneta - Bodegård, Anders 1991. Stockholm : Timbro 4 ex från 75 SEK
Marknadsföring i tjänsteekonomin Per Echeverri - Bo Edvardsson Inbunden. 2002. Studentlitteratur AB 6 ex från 19 SEK
Mätning av tjänstekvalitet i praktiken Bo Edvardsson - Tobias Andersson - Mattias Sandén - Björn Waller Häftad. 1998. Studentlitteratur AB 2 ex från 45 SEK
Marknadsföring i tjänsteekonomin Per Echeverri - Bo Edvardsson Inbunden. 2012. Studentlitteratur AB 2 ex från 125 SEK
Kvalitetsutveckling : ett managementperspektiv Edvardsson, Bo - Thomasson, Bertil 2019 2 ex från 75 SEK
På saklig grund 2 uppl. : Utredningsarbete inom socialtjänsten Edvardsson, Bo Häftad. 2017. Gleerups Utbildning AB 1 ex 195 SEK
Strategisk marknadsföring : med fokus på tjänster och internationell varuförsörjning Echeverri, Per - Edvardsson, Bo - Axelsson, Björn - Agndal, Henrik 2019 1 ex 49 SEK
